Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

• Порядок рассмотрения обращений регламентирован Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — ФЗ № 59).
• Информация о персональных данных авторов обращений передается, обрабатывается и хранится с соблюдением требований Федерального закона от 07.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
• В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается (часть 1 статьи 11 ФЗ № 59).
• При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, администрация школы вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом (часть 3 статьи 11 ФЗ № 59) .
• В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение (часть 4.1 статьи 11 ФЗ № 59).
• Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа, либо по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на портале Госуслуги и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме.

Для направления обращения в форме электронного документа воспользуйтесь сервисом «Платформа обратной связи» на портале Госуслуги либо сервисом «Электронная приемная Ростовской области».

Решаем вместе

Есть предложения по организации учебного процесса или знаете, как сделать школу лучше?

Написать о проблеме

Администрация МОБУ СОШ № 16 обращает Ваше внимание на то, что в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2024 № 547-ФЗ начиная с 30.03.2025 электронная почта МОБУ СОШ № 16 не может использоваться как официальный канал приема обращений граждан, подлежащих рассмотрению в рамках Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Обращения в форме электронного документа должны направляться через портал Госуслуги либо иную информационную систему, обеспечивающую идентификацию и аутентификацию автора обращения.